【蓝科技】闻澜

卞农离任、郝嘉接盘。

在2018阳历年新旧更迭之际，北京苏宁易购大区人事调整之后，80后新帅郝嘉接盘。原苏宁北京易购大区卞农调任集团任副总裁，而先后辅佐过三任北京大区总经理的郝嘉终于走上台前。

做为典型的“80后”，郝嘉喜欢玩儿，而且玩得极致：1.87米的身高，喜欢打蓝球、踢足球、卡丁车，在追求速度和酣畅淋漓的时候，他往往会脑洞大开，渗透很多创意之后会变成出其不意的商业价值。

在北京地区，苏宁易购有158家实体店，约有7000名员工，他至少能叫出5000名以上员工的名字。他的手机里存着这些员工的手机号码，24小时可以和他们交流。

因为他记住了别人，所以，别人也记住了他。从2002年毕业后加入苏宁易购至今，14年的青春镶嵌在了苏宁发展的里程碑上。上任之后，他祭出的三把火，能够星星之火可以燎原吗？

第一把火——“玩儿”出极致的场景体验

前三任的辉煌，使苏宁北京大区成为苏宁集团的一面旗帜。在苏宁庞大的智慧零售体系里，苏宁易购集团北京大区一年交易规模近300亿元，可谓居于最核心地位的战略区域。

郝嘉如何续写辉煌？摆在他面前的是集团的全盘战略：苏宁控股集团董事长张近东宣布：2018年，苏宁要实现新开5000家店目标，交易规模挑战两万亿。

在北京地区，2018年的苏宁将新开189家门店，涵盖苏鲜生、无人店、苏宁体育店、苏宁影城、红孩子母婴店、苏宁小店、汽车超市等不同业态，通过多业态布局为消费者提供多场景的、触手可及的消费体验。这是郝嘉上任后面临的第一道大考。

做为土生土长的北京人，熟悉北京的四九城，更熟悉他们的消费偏好。互联网改变的不仅仅是年轻人，还有那些正被改变的中年人、老年人。这些群体开始对场景式购物产生了浓厚的兴趣，当然，还包括年轻人。

感情投资是奢侈的。所以，为了让场景体验更有美仑美奂的视觉享受，郝嘉明确表态，今年北京一些实体店将减少50%的商品展出，取而代之的是增加场景体验。透过场景体验，让消费者的生活更有创意和科技感，让他们的购物更有乐趣和享受科技之美。

“张近东董事长提出的智慧零售，背后的含义包括场景体验。现在的销售不应该是急攻近利的，而是一场持久战，可以持续为消费者提供链条式服务。当然，这需要打动他们，或者把场景变成消费者的粘合剂，让他们有玩儿的感觉。”郝嘉说。

第二把火——成为北京消费者的“四好学生”

受到苏宁文化的影响，郝嘉身上北京人的“痞气”几乎不存在了。尽管有着北方男人高大的身体，但骨子里却是标准的暖男。

无论何时，接到妻子的电话时，都是轻声细雨；和女同事讲话，从不刻板着脸，但并不代表着缺少威严。

学生时期的郝嘉是“三好学生”，但接任之后，他的第二把火是把苏宁北京地区变成消费者的“四好学生”—— 好产品、好服务、好体验、好生活。

8天前的1月15日，郝嘉升任苏宁北京大区总经理的消息未正式对外公布，在当天召开的苏宁控股集团春季工作部署会上，张近东再次对苏宁的品牌定位做出解读。他说：“我们只要坚持‘服务是苏宁唯一产品’的品牌初心，‘好’就将成为苏宁永不褪色的品牌定位。”

让“好”成为品牌是飘渺虚幻的，还是触手可及？反思之后，郝嘉意识到，更需要改变自己。他们没有办法选择消费者，但消费者有权利选择。把消费者留住是一个伪命题，真命题是如何打动消费者，如何让消费者享受消费带来的乐趣，这才是最高境界。

要想做“好”，首先要有好产品。郝嘉表示，作为国内最大的渠道商，苏宁充分利用互联网大数据实现消费洞察，深化供应商合作，从源头上为消费者把关，为消费者提供个性化、品质化的好产品。2018年，苏宁将力争实现80%以上好产品的首销和发布。

有了好产品，还得有好体验，而好体验恰是苏宁的优势。如今流行的品质家电，100吋的激光电视、大对开的冰箱、中央空调，价格动辄上万元，消费者在购买之前还是想“看得见，摸得着”，苏宁遍布全国的4000多家线下门店就承载着场景化体验的功能。

第三个“好”，指的是好服务。“服务是苏宁唯一的产品，也是苏宁立足之本。经历互联网转型的苏宁，已经成为电商中最懂线下的一个，也是线下实体企业中最懂电商的一个。”郝嘉介绍，在门店端，苏宁推出苏宁V购服务，为消费者提供家居家电一站式解决方案。在物流端，苏宁推出“上午买下午送”、“急速达”、“准时达”、“代扔垃圾”、“代客检”、“贵就赔”等一系列有速度有温度的服务。

郝嘉透露，2018年，苏宁针对生活电器自有品牌家电产品，将在北京地区推出“365天只换不修”售后服务，再次拉高行业服务水准。

“好产品、好服务、好体验，构成了消费者的好生活。”郝嘉说，现在还有不少消费者对苏宁存在一定误解，认为这个“好”还局限在传统电器品类，其实苏宁所打造的“好”的生活理念，早已通过苏宁全业态的布局渗透到消费者身边的每一个角落。

第三把火——让更多年轻人走向台前

此番以苏宁北京新帅亮相的郝嘉生在北京，南京求学，大学毕业后进入苏宁，从一名普通的“品管”做起，14年后成为苏宁零售帝国中独挡一面的一方“诸侯”，除了年轻，郝嘉身上还有一个重要标签：他是苏宁“1200工程”培养的接班人。

2002年底，苏宁正式启动“1200人才工程”，首期在全国范围招聘1200名2003届本科毕业生，“1200工程”因此得名。从2002年到2017年，“1200工程”已为苏宁引进15批高素质人才。

这是一个被张近东寄予厚望的群体，他说：“今天无论企业如何发展，1200工程的定位始终不会改变，1200工程是集团自主培养人才梯队的标志性工程，是集团事业发展的接班人。”

据了解，与苏宁北京换帅几乎同时，与北京大区地位同等重要的上海、南京两个核心大区也迎来了新的总经理，三人都是来自苏宁“1200工程”梯队的“80后”，其中郝嘉年龄最小。

郝嘉多年搭档，如今已调任苏宁控股集团品牌部（北京）总经理的苑金香表示，苏宁之所以选择郝嘉等“1200”一期、二期梯队接班核心战略区域，看中的不仅是他们身上的血性和拼劲，更是他们对苏宁文化的认同。

年纪轻轻便执掌苏宁北京300亿元大盘，郝嘉说自己“之前的确没敢想”，然而与记者聊起工作却毫无怵意。他说：与之前三位领导相比，我的确略显年轻，但年轻就是资本。企业管理团队的年轻化，不仅为企业发展带来了新鲜的血液，而且带来了苏宁品牌形象和用户认知的年轻化。

“苏宁的年轻化和时尚化还会体现在为年轻人提供更多的机会。年轻人更了解年轻人，他们更喜欢新技术、新体验。未来我们将会给他们提供更多的机会。当然，他们要会玩儿，要敢玩儿，更能够带着消费者一起玩儿。现在的消费，是在玩儿的时候激发出来的，这是我们今年的主攻方向之一。”郝嘉说。

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