【蓝科技】晓青

消费者可以把电商打折看作一个促销活动，但对企业而言，这其实是大数据开放提速。

在C2B反向定制盛行的时代，大数据是最好的答案。消费诉求、消费预期甚至消费评价，其实都是一笔宝贵的资产和财富。

C2B是智慧零售的棋子之一，只是消费形态和意识的变化，本质仍然是零售。

苏宁作为智慧零售的倡导者和践行者，正驶向C2B深水区。今年以来，多频次电商活动的背后，是大数据开放加速、通过反向定制和智慧零售平台，与企业迈向战略合作的第二步。

战略合作第二步的标志是：合作不再流于简单的销售，而是向纵深发展；合作内容从产品到内容再到共创品牌；合作平台从线上到线下，再到共同打造品牌活动节。

苏宁以赶海方式，从315、518、618再到818，赋予智慧零售新的内涵。

苏宁315填补“空窗期” 全品类大数据共享

自双11之后，剁手党们似乎也是“泯于江湖”了。

2月26日，苏宁易购召开全民焕新节媒体发布会。全民焕新节，苏宁315全民焕新节正好可以填补消费“空窗期”。

315全民焕新节，是电商行业开年推出的首场重量级大促，以家电、3C、家装厨卫、生活家居、百货、超市等品类的上新为主，围绕以旧换新、服务用心，全面抢跑3月，打造上半年双十一。

除了家电3C产品外，还涉及到生活百货、超市生鲜、生活家电等产品，1000000件爆款火力全开，成就上半年“血拼”的好时机。

从本质上看，苏宁全民焕新节即是对消费者的回馈，同时也是为电商上半年进行的大型促销活动。其实，这是苏宁开放全品类大数据的试金石。以家电起家的苏宁目前正在向全品类发力，这对于与用户共享大数据是一个有益的补充。

苏宁518服务驱动效率

作为最大的家电零售渠道，苏宁将迎来上半年最大规模的518空调节，提前释放旺季货源及价格力度，让消费者错峰享受清凉一夏，避免旺季安装等待。

苏宁518空调节，苏宁继续提升服务标准。苏宁帮客在3月就完成了对服务工程师数量和从业资质的查漏补缺，并开展了系统的培训工作，强化服务技能与服务流程。

在确保送装时效性方面，推出“321”服务：即30分钟响应和电联，2小时内准时上门，1天内(24小时)完成订单;全区域主城区及部分县推出半日送装，维修一次就好，48小时完工。

苏宁618全渠道优势驱动效率

618可以说是各大电商的“必争之地”，苏宁今年618年中大促于5月21日正式开启，一直持续至6月20日，将重点围绕"以旧换新、产品上新、服务用心"三大内容来延展，主打通讯、大快消、家电品类，为消费者提供"上网上街上苏宁"的年中狂欢。

618相比平日订单量剧增，考验的是平台在峰值压力下的选品、供应链、物流配送、个性化推荐等多维度的综合实力。6月底，苏宁要完成全国1000家县镇服务中心的建设，综合承接区域内线上线下订单，消费者可以在此收发快递，并寻求家电维修、清洗、移机等全方位售后服务。

苏宁818解决痛点吸收新鲜血液

818购物节可以说是苏宁的主场，2018年苏宁易购818期间，全渠道订单量同比增长155%，在App Store购物类下载量9天登排行榜top 1，活跃用户数同比增长97%，显示平台正在大量吸收新鲜血液。8.8元包邮、正品、平价以及72小时内送达，苏宁易购将智慧零售的营养浇灌到社交电商的沃土之中。

谁被消费者“翻牌”，谁才真正站在“风口”。在市场引导下，消费者对于网络消费不再盲目和狂热，个人意识逐步觉醒，苏宁通过拼购、推客、老带新等创新营销玩法，在智慧零售构建的新消费场景中，消费者的个性化、多元化需求被最大限度满足，对用户的把握能力极大增强。

苏宁赶海内核：用户才是最强“王炸”

从418到518，从618再到818，不难看出随着智慧零售战略的推进，苏宁的朋友圈日益强大。

从家电到“吃喝玩乐购衣食住行”持续发力。与恒大、万达的牵手拓宽了苏宁易购多种形态门店的数量；苏宁小店的快速成长使得服务覆盖更多社区；充满着黑科技的苏宁物流强化最后一公里配送；智能推荐全场景化提升线上流量集聚和转化效率……苏宁赶海一般的购物节成为检验智慧零售成果的练兵场。

张近东曾经说过，“体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务。谁能更好地‘钻进’用户心里，谁就是最后的胜者。”这是苏宁取得可观的增长，收获一批忠实活跃用户的核心。

截至今年3月底，苏宁零售体系注册会员数量4.22亿，2019年3月苏宁易购移动端月活跃用户数同比增长39.39%，一季度移动端订单数量占线上整体比例达到94.93%。

在月活用户数增长的同时，2019年一季度苏宁实现线上平台商品交易规模为541.24亿元，同比增长36.09%。

其中自营商品销售规模379.09亿元，同比增长40.87%，开放平台商品交易规模162.15亿元。

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